Quando Segnalare un Abuso

Come funziona la segnalazione su FreelanceWWW

FreelanceWWW permette ai freelance di inviare segnalazioni all'amministrazione della piattaforma per tenere alto il livello di qualità dei progetti e intervenire velocemente per tutelare sia chi segnala sia gli altri freelance. In alcuni casi FreelanceWWW può decidere di restituire i crediti. In alcuni casi può anche procedere a bannare il cliente.

È importante sapere che un utilizzo sistematico o scorretto di questa funzione può comportare delle penalizzazioni per il freelance.

Quando NON si può utilizzare la funzione «Segnala abuso»

  • Il cliente non risponde Non può essere utilizzata se il cliente non risponde all'offerta o ai messaggi inviati: nonostante lo sollecitiamo a rispondere anche in caso negativo, non può essere obbligato a farlo. È normale che un cliente risponda a un numero limitato di freelance.
  • Il progetto risulta chiuso Non può essere utilizzata per chiedere di contattare il cliente quando il progetto è chiuso. Il progetto risulta chiuso, prima della naturale scadenza, se il cliente lo ha assegnato o ha scartato la tua offerta. La comunicazione si interrompe in caso di assegnazione per tutelare il freelance a cui è stato assegnato il progetto, e lo stesso vale per l'offerta scartata.
  • Motivazione non esauriente Quando non si fornisce un'argomentazione esauriente del motivo per il quale si segnala l'abuso.
  • Richiesta di altri recapiti del cliente Quando ci si aspetta di avere altre informazioni di contatto del cliente rispetto a quelle disponibili (indicate come «visibili dopo offerta» nella descrizione del progetto prima dell'invio dell'offerta).
  • Contatto fuori dai canali della piattaforma Quando si prova a contattare il cliente con canali diversi da quelli messi a disposizione da FreelanceWWW, per esempio un sito o un account social. Sito e account social servono solo per dare un'indicazione sul tipo di contesto e di attività richiesta.

Quando PUOI segnalare un abuso

La valutazione per intraprendere o meno un'azione spetta sempre a FreelanceWWW. Nei seguenti casi lo staff si attiva per valutare le eventuali azioni da intraprendere e potrà anche interpellare il cliente per confermare che le informazioni fornite non sono sufficienti.

  • Comportamento irrispettoso o offensivo Il cliente ha un comportamento irrispettoso e/o offensivo.
  • Progetto diverso da quanto descritto Il progetto è notevolmente diverso da quanto descritto sulla piattaforma. Per esempio il cliente scrive di ricercare un traduttore di inglese ma nella realtà cerca un traduttore di spagnolo, oppure il budget non corrisponde a quanto indicato.
  • Compenso solo a provvigione o in «equity» Il cliente propone un compenso completamente basato su provvigioni o in «equity». FreelanceWWW accetta che solo una parte del compenso sia «variabile», perché il rischio d'impresa è in capo al cliente.
  • Cliente minorenne Il cliente è minorenne.
  • Attività illegali Il cliente propone attività illegali.
  • Progetto «doppione» Il progetto è un doppione di uno appena pubblicato dallo stesso cliente. In genere FreelanceWWW chiede al cliente di aspettare almeno 6 mesi prima di ripubblicare un progetto. In casi particolari il tempo può essere inferiore, per esempio se il progetto precedente è stato assegnato o se si cercano più collaboratori per il medesimo progetto.
  • Lavoro di prova non retribuito Il cliente utilizza un lavoro di prova inviato dal freelance senza retribuirlo. In alcuni casi il cliente può richiedere una prova (per esempio un breve testo o la bozza di una grafica): si consiglia vivamente, prima di eseguire qualsiasi prestazione, di capire dove e come il cliente vuole utilizzare il servizio (per esempio su quale sito) e di procedere solo su accordo esplicito.
  • Altri casi Comportamenti non contemplati da questo elenco e che possono compromettere la piattaforma.